تلتزم كاونتر («نحن» أو «لنا») بحماية معلوماتك الشخصية واحترام خصوصيتك. توضح سياسة الخصوصية هذه كيف نجمع بياناتك ونستخدمها ونخزنها ونحميها عند استخدامك لتطبيقنا أو موقعنا أو أي خدمات تتعلق بالتأشيرات الإلكترونية أو شرائح eSIM أو الرحلات أو الفنادق أو تأمين السفر أو خدمات الدعم.
باستخدامك كاونتر، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة.
1. المعلومات التي نجمعها
نجمع أنواعاً مختلفة من المعلومات لتقديم خدماتنا وتحسينها:
أ. المعلومات الشخصية
عند التقديم على تأشيرة أو شراء eSIM أو حجز خدمات سفر أو إنشاء حساب، قد نجمع:
- الاسم الكامل وتاريخ الميلاد والجنسية
- بيانات جواز السفر ومستندات الإقامة
- البريد الإلكتروني ورقم الهاتف والعنوان
- خطط السفر وحجوزات الفنادق وتفاصيل الرحلة
- الصور أو المستندات التي تطلبها الجهات الحكومية
- معلومات الدفع (تُعالَج بشكل آمن عبر شركاء الدفع)
ب. معلومات الطلب
لطلبات التأشيرة:
- نسخة جواز السفر والصورة الشخصية وبطاقة الإقامة
- تفاصيل العمل أو الوضع المالي (إذا طلبتها دولة الوجهة)
- أرقام مراجع الطلب الحكومية
- سجل الطلبات وتحديثات الحالة
ج. المعلومات التقنية
عند استخدامك للتطبيق أو الموقع:
- معلومات الجهاز (الطراز وإصدار نظام التشغيل)
- عنوان IP والموقع التقريبي
- بيانات استخدام التطبيق وسلوك التصفح
- ملفات تعريف الارتباط وبيانات التحليلات
د. سجلات التواصل
- الرسائل المرسلة إلى فريق دعم العملاء
- الملاحظات الداخلية المتعلقة بطلبك
- رسائل البريد الإلكتروني أو واتساب/تيليغرام (إذا تواصلت معنا عبرها)
2. كيف نستخدم معلوماتك
نستخدم معلوماتك فقط لتقديم خدمات كاونتر وتحسينها:
أ. لمعالجة طلبات التأشيرة
- إرسال بياناتك إلى أنظمة الهجرة الحكومية
- التحقق من المستندات والتواصل معك بشأن النواقص
- تزويدك بتحديثات الحالة والموافقة أو الرفض
- حفظ سجل طلباتك للطلبات المستقبلية
ب. لتقديم خدمات eSIM والسفر
- تسليم رموز QR الخاصة بـ eSIM وتفاصيل التفعيل
- معالجة حجوزات الرحلات أو الفنادق أو التأمين
- إرسال التأكيدات والتذكيرات وإيصالات الدفع
ج. لتحسين تجربة المستخدم
- تخصيص المحتوى والتوصيات في التطبيق
- تحسين أداء التطبيق وإصلاح المشكلات
- إجراء التحليلات وتطوير خدماتنا
د. لضمان الأمان
- كشف الاحتيال
- منع الوصول غير المصرح به
- حماية المستخدمين من النشاط المشبوه
هـ. للتواصل معك
- مساعدة دعم العملاء
- متابعة الطلبات
- الإعلانات المهمة عن الخدمة
3. كيف نشارك معلوماتك
نحن لا نبيع بياناتك أبداً. نشارك معلوماتك فقط مع جهات موثوقة عند الضرورة:
أ. الجهات الحكومية
مطلوبة لمعالجة التأشيرة. نرسل فقط المعلومات اللازمة للتأشيرة التي تقدمت لها.
ب. مزودو الخدمات
نعمل مع شركاء آمنين من أجل:
- معالجة المدفوعات (مثل البنوك وبوابات الدفع)
- الاستضافة السحابية
- الاتصالات (شركاء eSIM)
- منصات التواصل مع العملاء
يلتزم جميع الشركاء بقواعد سرية صارمة.
ج. شركات الطيران والفنادق وشركاء التأمين
إذا حجزت عبر كاونتر، نشارك فقط البيانات المطلوبة لإصدار حجزك.
د. المتطلبات القانونية
قد نشارك البيانات إذا تطلب القانون ذلك أو لحماية حقوقنا أو حقوق المستخدمين.
4. كيف نخزن بياناتك ونحميها
نأخذ خصوصيتك على محمل الجد ونستخدم طبقات متعددة من الحماية:
- تخزين مشفّر للمستندات الحساسة
- خوادم آمنة في مراكز بيانات موثوقة
- وصول داخلي محدود للموظفين المدربين فقط
- مراجعات دورية ومراقبة أمنية
- تواصل مشفّر بين التطبيق والخادم (HTTPS/SSL)
يمكنك طلب حذف حسابك أو مستنداتك في أي وقت.
5. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بمعلوماتك فقط للمدة اللازمة:
- مستندات طلب التأشيرة: للامتثال والدعم
- تفاصيل حساب المستخدم: حتى تطلب الحذف
- الحجوزات والإيصالات: وفق المتطلبات القانونية والمالية
يمكنك طلب حذف البيانات إلا في الحالات التي يلزمنا فيها القانون بالاحتفاظ بها.
6. حقوقك
حسب منطقتك، قد يكون لك الحق في:
- الاطلاع على معلوماتك الشخصية
- تحديث بياناتك أو تصحيحها
- طلب حذف بياناتك
- سحب الموافقة
- طلب بياناتك بصيغة قابلة للنقل
لممارسة حقوقك، تواصل معنا عبر [email protected].
7. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع
نستخدم ملفات تعريف الارتباط وأدوات التحليل من أجل:
- تحسين الأداء
- تذكر جلسة تسجيل الدخول
- فهم كيفية تفاعل المستخدمين مع كاونتر
يمكنك تعطيل ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح، لكن قد لا تعمل بعض الميزات.
8. خصوصية الأطفال
لا تجمع كاونتر عن علم معلومات من الأطفال دون سن 13. إذا كنت تعتقد أن طفلاً استخدم خدمتنا دون إذن، يرجى التواصل معنا فوراً.
9. النقل الدولي للبيانات
قد تُنقل بياناتك إلى أنظمة حكومية أو شركاء خارج بلدك. نحرص على أن تتبع جميع عمليات النقل بروتوكولات أمنية ومتطلبات قانونية صارمة.
10. تحديثات هذه السياسة
قد نحدّث سياسة الخصوصية من وقت لآخر. سنُعلمك عبر التطبيق أو الموقع عند حدوث تغييرات جوهرية.
11. تواصل معنا
إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية أو كيفية تعاملنا مع بياناتك، يرجى التواصل معنا: [email protected]