مرحباً بك في كاونتر. باستخدامك لتطبيقنا وموقعنا وخدماتنا—بما في ذلك طلبات التأشيرة الإلكترونية وشراء eSIM وحجوزات السفر ودعم العملاء—فإنك توافق على الشروط والأحكام التالية. يرجى قراءتها بعناية.
إذا لم توافق على هذه الشروط، يجب عليك التوقف عن استخدام كاونتر فوراً.
1. المقدمة
كاونتر («نحن» أو «لنا») منصة خدمات سفر تساعد المستخدمين على تقديم طلبات التأشيرة الإلكترونية وشراء شرائح eSIM وحجز خدمات السفر والاطلاع على معلومات متعلقة بالسفر.
كاونتر ليست جهة حكومية، ولا نؤثر على قرارات التأشيرة أو نضمن الموافقة عليها. جميع القرارات تُتخذ من قبل الحكومة المختصة وحدها.
2. الأهلية
باستخدامك كاونتر، فإنك تؤكد أن:
- عمرك 18 سنة على الأقل، أو لديك إذن من ولي أمر قانوني.
- جميع المعلومات التي تقدمها دقيقة وصحيحة.
- يُسمح لك قانوناً بالتقديم على التأشيرات أو خدمات السفر وفق قوانين بلدك.
3. خدماتنا
تقدم كاونتر الخدمات التالية:
أ. دعم طلبات التأشيرة الإلكترونية
نحن:
- نجمع معلوماتك
- نعد الطلبات ونقدمها نيابة عنك
- نتواصل معك بشأن المستندات الناقصة
- نزودك بتحديثات الحالة
لا يمكننا ضمان الموافقة أو مدة المعالجة أو قبول الأنظمة الحكومية للطلب.
ب. خدمات eSIM
نقدم باقات eSIM رقمية عبر شركاء اتصالات مرخّصين.
ج. خدمات السفر
وتشمل:
- حجز الرحلات
- حجز الفنادق
- تأمين السفر
- توصيات السفر
(قد تُقدَّم بعض الخدمات عبر شركاء خارجيين.)
4. مسؤوليات المستخدم
أنت توافق على:
- تقديم معلومات دقيقة وكاملة
- إرسال مستندات سارية وصادرة بطريقة قانونية
- الالتزام بقواعد دول الوجهة
- مراجعة جميع المعلومات قبل الإرسال
كاونتر غير مسؤولة عن التأخير أو الرفض الناتج عن بيانات غير صحيحة أو ناقصة.
5. معالجة التأشيرة ومتطلبات الحكومة
أ. مدد المعالجة
مدد المعالجة تقديرية وفق إرشادات الجهات الحكومية. قد يحدث تأخير بسبب:
- فحوصات أمنية
- العطلات الرسمية
- ارتفاع عدد الطلبات
- مستندات ناقصة أو غير صحيحة
- تحقق حكومي إضافي
ب. الموافقة أو الرفض
الموافقة على التأشيرة قرار حكومي بالكامل وليست قرار كاونتر. لسنا مسؤولين عن:
- الطلبات المرفوضة
- تقصير مدة صلاحية التأشيرة
- تغييرات في السياسات الحكومية
ج. مستندات إضافية
قد تطلب الحكومات مستندات إضافية في أي وقت. تقع عليك مسؤولية تقديمها بسرعة.
6. المدفوعات والاسترداد
أ. معالجة الدفع
تُعالَج المدفوعات بشكل آمن عبر مزودي دفع موثوقين.
ب. رسوم خدمة التأشيرة
تشمل الرسوم:
- إعداد الطلب
- المعالجة عبر البوابات الحكومية
- دعم العملاء
- التكاليف التشغيلية
ج. الرسوم غير القابلة للاسترداد
بمجرد إرسال الطلب إلى الحكومة، تصبح الرسوم غير قابلة للاسترداد، حتى في حال:
- رفض التأشيرة
- استغراق المعالجة وقتاً أطول من المتوقع
- توقف الأنظمة الحكومية
- قرارك بإلغاء رحلتك
د. الاسترداد قبل الإرسال
إذا لم يُرسل طلبك بعد إلى الحكومة، يمكنك طلب الإلغاء. يُقيَّم استحقاق الاسترداد حالة بحالة.
هـ. استرداد eSIM
لأن شرائح eSIM تُسلَّم رقمياً، فإن الشرائح المفعّلة أو التي تم تنزيلها غير قابلة للاسترداد.
7. دقة المعلومات
تبذل كاونتر جهداً لتقديم معلومات سفر وتأشيرات محدّثة؛ ومع ذلك:
- قد تغيّر الحكومات القواعد دون إشعار
- قد تختلف المتطلبات من مسافر لآخر
- أنت مسؤول عن التحقق من أهليتك
كاونتر غير مسؤولة عن معلومات قديمة أو غير صحيحة من مصادر خارجية.
8. خدمات الأطراف الثالثة
تُقدَّم بعض الخدمات عبر شركاء خارجيين مثل:
- شركات الطيران
- الفنادق
- شركات التأمين
- مشغّلو الاتصالات
- الأنظمة الحكومية
لسنا مسؤولين عن قراراتهم أو سياساتهم أو تأخيراتهم أو أعطال أنظمتهم.
9. الملكية الفكرية
جميع محتويات تطبيق وموقع كاونتر—بما في ذلك الشعارات والنصوص والصور والتصاميم والبرمجيات—ملك لكاونتر ومحمية بقوانين حقوق النشر.
لا يجوز لك:
- نسخ المحتوى أو إعادة إنتاجه
- تعديل المواد أو توزيعها
- إساءة استخدام علامتنا التجارية أو هويتنا
10. أمان الحساب
أنت مسؤول عن:
- الحفاظ على بيانات تسجيل الدخول بشكل آمن
- عدم مشاركة حسابك مع الآخرين
- الإبلاغ عن أي نشاط مشبوه لفريق الدعم
كاونتر غير مسؤولة عن الوصول غير المصرح به الناتج عن إهمال المستخدم.
11. تحديد المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون، كاونتر غير مسؤولة عن:
- قرارات الحكومة (الموافقة أو الرفض أو التأخير)
- الخسائر الناتجة عن معلومات غير صحيحة أو ناقصة تقدمها أنت
- المشكلات التقنية خارج سيطرتنا
- توقف الأنظمة الناتج عن مزودي خدمات خارجيين
- تفويت رحلات أو حجوزات فنادق أو اضطرابات سفر بسبب تأخير التأشيرة
أنت توافق على استخدام كاونتر على مسؤوليتك الخاصة.
12. توفر الخدمة
لا نضمن أن:
- تطبيقنا أو موقعنا سيكون متاحاً دائماً
- خوادمنا خالية من الأخطاء
- البوابات الحكومية ستكون متاحة في كل الأوقات
قد نحدّث الخدمات أو نوقفها مؤقتاً للصيانة أو التحسين.
13. خصوصية البيانات
تُعالَج معلوماتك الشخصية وفق سياسة الخصوصية الخاصة بنا، والتي توضح:
- ما الذي نجمعه
- كيف نخزنه
- كيف نستخدمه
- حقوقك
باستخدامك كاونتر، فإنك توافق على سياسة الخصوصية.
14. إنهاء الخدمة
قد نعلق أو ننهي وصولك إذا:
- قدمت معلومات خاطئة
- أسأت استخدام المنصة
- انتهكت أيّاً من هذه الشروط
- تطلب اللوائح الحكومية التعليق
يمكنك التوقف عن استخدام كاونتر في أي وقت.
15. تغييرات هذه الشروط
قد نحدّث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر. سنُعلمك عبر التطبيق أو الموقع عند حدوث تغييرات جوهرية.
باستمرارك في استخدام كاونتر بعد التحديثات، فإنك تقبل النسخة الجديدة.
16. تواصل معنا
إذا كان لديك أي أسئلة حول هذه الشروط والأحكام، يمكنك التواصل معنا: [email protected]